Cuando algo no funciona
Busca abajo lo que ves y sigue las comprobaciones en el orden dado. Están ordenadas de la causa más frecuente a la más rara, así que para en cuanto una falle: esa es.
No veo el botón en la página de producto
Sección titulada «No veo el botón en la página de producto»El caso más común, y casi siempre es una de las cinco condiciones que hacen falta a la vez.
1. ¿La Guía de configuración está al 6/6? Ábrela en el inicio de la app. Si algún paso está pendiente, ahí tienes la respuesta — sigue ese paso y vuelve.
2. ¿El formulario está Activo y Sincronizado? Ajustes del formulario. Hacen falta las dos cosas. Activo pero Sin sincronizar significa que tus cambios aún no han salido a la tienda: pulsa Sincronizar ahora y espera al verde.
3. ¿Este producto tiene formulario asignado? Pestaña Productos del formulario. Un formulario perfecto sin asignar no aparece en ninguna parte. Si lo asignaste por colección, comprueba que el producto está realmente en esa colección y que la colección está publicada en Tienda online: las que no lo están no muestran el formulario (Productos y colecciones).
4. ¿El bloque está en la plantilla que usa este producto? Esta es la que más despista. Si tienes varias plantillas de producto, el bloque hay que añadirlo en cada una. Mira en el producto, barra lateral derecha, Plantilla de tema, cuál usa — y comprueba que el bloque está en esa.
5. ¿Estás mirando el tema publicado? Los ajustes de tema no se comparten entre temas. Si añadiste el bloque a un borrador, en el tema en vivo no está.
Veo dos botones iguales
Sección titulada «Veo dos botones iguales»Añadiste el bloque dos veces. Pasa con facilidad: el enlace de la Guía ya deja el bloque puesto en el editor, así que si además añades otro a mano, quedan dos.
En el editor de temas, sobre la plantilla de producto, borra el que sobre y guarda.
El botón sale, pero al pulsarlo no pasa nada
Sección titulada «El botón sale, pero al pulsarlo no pasa nada»Casi siempre es que la incrustación está desactivada. El botón lo muestra un bloque, pero el formulario lo carga la incrustación: sin ella, hay botón pero no se abre nada.
Ve a la Guía de configuración y comprueba el paso “Activa la incrustación de la app”. Si está en verde y sigue sin abrir, escríbenos con el nombre y la versión de tu tema.
Elijo una variante y el carrito recibe otra
Sección titulada «Elijo una variante y el carrito recibe otra»Por ejemplo, eliges el color negro y llega el azul.
El formulario lee la variante en el momento de abrirlo y otra vez al añadir al carrito, así que cambiar de variante con el formulario abierto es seguro.
Si aun así falla, tu tema anuncia la variante de una forma poco común. Tiene arreglo sin tocar código: en los ajustes del bloque hay un campo para indicárselo. Escríbenos con la URL del producto y te decimos exactamente qué poner.
Añado al carrito y el carrito no se entera
Sección titulada «Añado al carrito y el carrito no se entera»El pedido sí se ha añadido —compruébalo abriendo el carrito— pero la pantalla no se actualiza sola.
- Recarga la página y mira el carrito. Si el producto está, es un problema de refresco visual, no de venta.
- En los ajustes de la incrustación, comprueba que «Mantener el carrito sincronizado» está activado.
- Tu tema es Dawn y el panel del carrito se abre vacío o en blanco, aunque al cerrarlo y volver a abrirlo (o al recargar) sí salen las líneas: es un fallo nuestro ya corregido. Asegúrate de tener la última versión de la app (los temas la cargan solos; basta recargar la tienda) y, si sigue igual, escríbenos con el nombre y la versión de tu tema.
- Si tu tema es poco habitual, en el apartado Avanzado de la incrustación hay campos para indicarle dónde está tu carrito. Escríbenos antes de tocarlos: normalmente no hacen falta.
Los tratamientos salen sueltos en el carrito
Sección titulada «Los tratamientos salen sueltos en el carrito»Deberían verse debajo de la montura, indentados, como parte del conjunto.
Cuando salen como líneas independientes, es que tu tema muestra el carrito de una forma que la app no reconoce. No afecta a la venta: los precios, el pedido y el checkout son correctos; solo se ve peor.
Escríbenos con el nombre del tema. Suele resolverse con unas líneas en Custom CSS.
El cliente puede cambiar la cantidad de un tratamiento
Sección titulada «El cliente puede cambiar la cantidad de un tratamiento»Es a propósito, no es una avería. La app coloca las líneas de tratamiento debajo de la montura, pero no les esconde ni la cantidad ni la papelera.
El motivo: esconder un botón no impide la acción —quien quiera puede cambiar esa línea igual desde la API del carrito— y esa misma fila la usan otras apps para garantías y seguros de envío; taparles la papelera dejaría a tu cliente con un cargo ajeno que no puede quitar.
Lo que sí está garantizado siempre: borrar la montura borra todo su conjunto, lo muestre como lo muestre el tema.
Si lo que quieres es que esas líneas pesen menos visualmente, activa Compactar las líneas de complementos en la incrustación de la app. Ver Diseño y carrito.
Los precios del formulario no cuadran con los de la página de producto
Sección titulada «Los precios del formulario no cuadran con los de la página de producto»- ¿Estás mirando la misma variante? Los precios cambian por variante.
- ¿Tienes varios países o monedas activos? Comprueba desde el mismo país que el cliente.
- Si tienes descuentos automáticos, recuerda que muchos se aplican en el checkout, no en el carrito.
Sale en el idioma equivocado
Sección titulada «Sale en el idioma equivocado»El formulario entero en otro idioma: revisa Idiomas y textos. Lo más habitual es haber escrito un texto en los campos del paso, que se aplica a todos los idiomas.
Solo el botón: si escribiste algo en Texto del botón (en el bloque del tema o en Diseño › Textos de la interfaz), ese texto se usa tal cual en todos los idiomas. Déjalo vacío y se traduce solo.
Un formulario traído de otra tienda: al importarlo se ajusta al idioma de tu tienda automáticamente. Si algún campo no tenía traducción, se queda en el idioma de origen — edítalo con el selector de idioma.
Un aviso naranja dice que faltan productos
Sección titulada «Un aviso naranja dice que faltan productos»“N productos referenciados ya no existen en tu catálogo”.
Significa que algún tratamiento o accesorio vinculado a una opción se ha borrado de Shopify.
- Si de verdad los borraste, pulsa Quitar referencias eliminadas.
- Si te suenan y crees que siguen existiendo, no pulses nada y escríbenos. Ese botón borra los complementos de las opciones, y si el aviso fuera equivocado perderías configuración.
El cliente ve «X no está disponible ahora mismo»
Sección titulada «El cliente ve «X no está disponible ahora mismo»»Al pulsar «Añadir», el panel explica por qué Shopify no aceptó el pedido, en el idioma de la tienda:
- «La montura X está agotada. Elige otra montura.» — la variante elegida no tiene stock. El botón de la página de producto debería salir ya como «Agotado»; si no, revisa el botón del producto.
- «X no está disponible ahora mismo. Avisa a la tienda para que lo revise.» — un tratamiento, un color o un accesorio del formulario está sin stock, en borrador, archivado o fuera del canal Tienda online. Es tuyo de arreglar: abre el formulario y, en la pestaña Pasos, mira las etiquetas «Agotado», «Borrador» o «No está en Tienda online» (salen solas al abrir; Comprobar precios las vuelve a leer).
- «Ya tienes el máximo disponible de X en el carrito.» — el cliente ya tiene en el carrito todas las unidades que quedan.
- «X ya no está disponible. Vuelve atrás y elige otra opción.» — una opción que el cliente ya había elegido ha dejado de poder venderse: se ha agotado, o su producto está en borrador, archivado, fuera del canal Tienda online o eliminado. Sale en cuanto la app lo sabe, sin esperar a «Añadir»: el panel le quita esa respuesta y, si el paso la exige, no le deja seguir hasta que elija otra. Abre el formulario: el editor marca con una etiqueta qué producto es.
- «No se encontró la variante» (en el idioma de tu tienda) — un producto vinculado en el formulario no está en el canal Tienda online, o se ha borrado. Shopify no dice cuál, y rechaza también la montura. Ya es raro llegar aquí: el panel muestra esas opciones como «Agotado» antes de que nadie las elija, el editor te avisa al abrir el formulario y, si Shopify rechaza el añadido sin explicarlo, el panel vuelve a consultar y nombra la opción en vez de enseñar esta frase. Si la ves, revisa los productos de las opciones elegidas y ponlos en el canal.
- Cualquier otra frase es la de Shopify tal cual.
Analítica cuenta estos casos en Errores al añadir al carrito.
Cambié algo y en la tienda sigue igual
Sección titulada «Cambié algo y en la tienda sigue igual»Guardar no publica. Pulsa Sincronizar ahora en el formulario y espera a que ponga Sincronizado.
Si dice Error de sincronización, vuelve a intentarlo. Si insiste, escríbenos con el nombre del formulario.
Cuando escribas a soporte
Sección titulada «Cuando escribas a soporte»Cuanto más de esto nos mandes, antes lo resolvemos:
- URL del producto donde falla (y la contraseña de la tienda si está protegida)
- Nombre y versión del tema
- Qué esperabas y qué pasó
- Una captura o un vídeo corto
- Si sabes hacerlo: activa el Modo depuración en los ajustes de la incrustación, repite el fallo, abre la consola del navegador (F12) y cópianos lo que salga
Ese último punto es el que más acelera las cosas: nos dice exactamente por dónde pasó la app antes de fallar.