Preguntas frecuentes

¿Cobráis comisión sobre mis ventas?

No. Nunca. GetOptical cobra un precio de plan fijo —mensual o anual— y te quedas el 100% de cada venta.

¿Puede un cliente comprar sin rellenar el formulario?

Sí, si tú lo permites — y eso es una decisión de negocio tuya, no un fallo de la app. Tu tema mantiene sus propios botones de compra (el de la ficha, la barra que aparece al bajar y la compra rápida de los listados), y esos añaden la montura sin lentes ni graduación.

Puede ser exactamente lo que quieres, si también vendes monturas sueltas. Y si no lo es, se cierra en diez minutos con una plantilla de producto propia. Las dos vías, con sus pasos, en Controlar cómo se compra cada montura.

¿Funciona en mi tema?

Sí, en cualquier tema con Online Store 2.0 — los que permiten añadir bloques desde el editor de temas. Optical Form usa una capa agnóstica al tema que detecta la variante seleccionada y agrupa el carrito correctamente: verificada en Dawn y Horizon, y con adaptadores para temas a medida. Ver Integración con el tema.

¿Qué pasa si el cliente pulsa «Atrás» en el navegador?

Retrocede un paso, igual que el botón «Anterior» del panel: abrir el configurador y cada paso adelante dejan una entrada en el historial del navegador, así que el gesto de volver del móvil hace lo que el cliente espera. En el primer paso, «Atrás» cierra el configurador y el cliente sigue en la ficha del producto — nunca se lo lleva a otra página. Al cerrar, esas entradas desaparecen y el historial queda como estaba.

¿Necesito un desarrollador para instalarla?

No. Se instala activando un app embed y asignando el formulario a un producto. Solo temas muy personalizados pueden necesitar ajustar un selector CSS. Ver Instalar.

¿Cómo se facturan los tipos de lente y tratamientos?

Como productos reales de Shopify vinculados a las opciones (addons). Se añaden como líneas separadas y se agrupan bajo el producto principal como un bundle, así que Shopify los incluye en el pedido y llegan a tu laboratorio.

¿Puede el cliente elegir el color de un tinte o de una polarizada?

Sí. En cualquier opción del formulario puedes añadir una fila de colores seleccionables: el cliente toca el color que quiere y solo ese se cobra y llega al pedido con su referencia. Cada color es una variante de un producto tuyo en Shopify, y la bolita de color es la foto de esa variante — no hay que configurar nada más. Si quieres agrupar los colores (clásicos, de moda, degradados…), crea un producto por grupo. Ver Colores seleccionables.

Cambié un formulario y no se actualiza en la tienda. ¿Por qué?

Guardar no publica. Tienes que pulsar Sincronizar para que los cambios lleguen al escaparate, y el formulario debe estar Activo. Ver Sincronización.

¿Puede un producto tener dos formularios?

No. Cada producto admite un solo formulario, aunque un formulario pueda llevar muchos productos.

Si asignas a un formulario un producto que ya estaba en otro, se lo lleva el nuevo, sin avisarte: el anterior lo pierde en silencio. Si lo que quieres es que la misma montura se venda con y sin configurador, no hacen falta dos formularios ni dos productos: el botón de tu tema y el de Optical Form conviven en la misma ficha (ver Controlar cómo se compra cada montura). Dos formularios distintos sobre la misma montura sí exigen dos productos. Ver Crear un formulario.

Con las colecciones la regla es la misma pero por capas: la asignación directa del producto gana siempre, y si solo llega por colección, muestra el formulario de la primera colección asignada en la que esté. Ver Productos y colecciones.

¿Puedo copiar un formulario a otra tienda?

Sí. Exporta el formulario como JSON desde la pestaña Ajustes y usa Importar desde JSON en la otra tienda.

¿Hay prueba gratis?

Sí — 14 días, facturados por Shopify. Cancela antes de que terminen y no se te cobra.

Un detalle que decide cuándo suscribirse: la prueba empieza cuando apruebas la suscripción, no cuando instalas la app. Los días que tardes en decidirte no te los gasta nadie.

Y antes de la prueba hay otra cosa: 14 días de bienvenida desde que instalas, con la app completa y sin elegir plan. Al acabarse, los configuradores se apagan en la tienda hasta que elijas plan — pero no se borra nada. La cronología entera, día a día, en Planes y facturación.

Soy una agencia y trabajo en una tienda de desarrollo, ¿pago?

No. En una tienda de desarrollo de Shopify Partners puedes elegir Pro a $0 y montar la tienda del cliente sin reloj. La suscripción de verdad se elige cuando la app se instala en la tienda real, y la prueba de 14 días empieza ese día. Ver Agencias y tiendas de desarrollo.

¿Vendéis lentillas?

Sí, y están incluidas en Pro: no hay que esperar a ningún plan futuro. Al instalar ya tienes un formulario de Lentillas de ejemplo, en borrador, y Crear formulario trae esa plantilla.

El cliente elige el pack, marca los ojos que pide y su graduación por ojo. Si tu producto trae el catálogo de combinaciones que el fabricante produce de verdad, la app resuelve la referencia exacta y la manda en el pedido, para que tu laboratorio pida sin traducir nada.

¿Cómo se tratan los datos de graduación?

No pasan por nuestros servidores. La graduación y el archivo que suba tu cliente viajan por TLS directamente al pedido de Shopify de tu tienda, como propiedades de línea. Nosotros no los almacenamos ni podríamos leerlos: la app no pide permiso para leer pedidos ni clientes.

Eso significa que el responsable de esos datos eres tú, y que las peticiones de acceso o borrado se resuelven dentro de tu Shopify. Puedes ocultarlos de lo que ve el cliente sin perderlos del pedido — ver Diseño y carrito — y el detalle legal está en la Política de Privacidad.

¿Qué pasa con mis datos si desinstalo la app?

Tus formularios y sus asignaciones se conservan: si reinstalas, vuelven tal cual y se publican de nuevo. La copia de tu catálogo y la analítica del configurador se borran a los 30 días — la app las vuelve a leer de Shopify cuando hace falta. Las recetas de tus clientes nunca han estado con nosotros: viajan dentro de tus pedidos de Shopify. Al desinstalar te llega un único correo que dice exactamente esto; si prefieres que lo borremos todo en el momento, responde a ese correo.

¿Me vais a mandar correos?

Solo si te hace falta, y siempre a la dirección de tu tienda en Shopify — nunca a tus clientes.

Son dos cosas: unos pocos avisos de puesta en marcha si te quedas atascado en un paso (como máximo tres, y ninguno si terminas la configuración), y los avisos de cobro si tu suscripción deja de estar activa. No hay boletín, ni ofertas, ni cadencia semanal.

Para dejar de recibirlos, responde a cualquiera de ellos: llega a una persona y los desactivamos. También puedes escribir a support@getoptical.app.