Preguntas frecuentes

¿Cobráis comisión sobre mis ventas?

No. Nunca. GetOptical cobra un precio de plan fijo —mensual o anual— y te quedas el 100% de cada venta.

¿Puede un cliente comprar sin rellenar el formulario?

Sí, si no lo impides — y es el error más caro al empezar. Tu tema mantiene sus propios botones de compra (el de la ficha, la barra que aparece al bajar y la compra rápida de los listados), y esos añaden la montura sin lentes ni graduación.

Se arregla en diez minutos con una plantilla de producto propia: Que nadie compre sin configurar.

¿Funciona en mi tema?

Sí, en cualquier tema con Online Store 2.0 — los que permiten añadir bloques desde el editor de temas. Optical Form usa una capa agnóstica al tema que detecta la variante seleccionada y agrupa el carrito correctamente: verificada en Dawn y Horizon, y con adaptadores para temas a medida. Ver Integración con el tema.

¿Necesito un desarrollador para instalarla?

No. Se instala activando un app embed y asignando el formulario a un producto. Solo temas muy personalizados pueden necesitar ajustar un selector CSS. Ver Instalar.

¿Cómo se facturan los tipos de lente y tratamientos?

Como productos reales de Shopify vinculados a las opciones (addons). Se añaden como líneas separadas y se agrupan bajo el producto principal como un bundle, así que Shopify los incluye en el pedido y llegan a tu laboratorio.

Cambié un formulario y no se actualiza en la tienda. ¿Por qué?

Guardar no publica. Tienes que pulsar Sincronizar para que los cambios lleguen al escaparate, y el formulario debe estar Activo. Ver Sincronización.

¿Puedo copiar un formulario a otra tienda?

Sí. Exporta el formulario como JSON desde la pestaña Ajustes y usa Importar desde JSON en la otra tienda.

¿Hay prueba gratis?

Sí — 14 días, facturados por Shopify. Cancela antes de que terminen y no se te cobra.

Un detalle que decide cuándo suscribirse: la prueba empieza cuando apruebas la suscripción, no cuando instalas la app. Los días que tardes en decidirte no te los gasta nadie.

¿Vendéis lentillas?

Sí, y están incluidas en Pro: no hay que esperar a ningún plan futuro. Al instalar ya tienes un formulario de Lentillas de ejemplo, en borrador, y Crear formulario trae esa plantilla.

El cliente elige el pack, marca los ojos que pide y su graduación por ojo. Si tu producto trae el catálogo de combinaciones que el fabricante produce de verdad, la app resuelve la referencia exacta y la manda en el pedido, para que tu laboratorio pida sin traducir nada.

¿Cómo se tratan los datos de graduación?

No pasan por nuestros servidores. La graduación y el archivo que suba tu cliente viajan por TLS directamente al pedido de Shopify de tu tienda, como propiedades de línea. Nosotros no los almacenamos ni podríamos leerlos: la app no pide permiso para leer pedidos ni clientes.

Eso significa que el responsable de esos datos eres tú, y que las peticiones de acceso o borrado se resuelven dentro de tu Shopify. Puedes ocultarlos de lo que ve el cliente sin perderlos del pedido — ver Diseño y carrito — y el detalle legal está en la Política de Privacidad.

¿Me vais a mandar correos?

Solo si te hace falta, y siempre a la dirección de tu tienda en Shopify — nunca a tus clientes.

Son dos cosas: unos pocos avisos de puesta en marcha si te quedas atascado en un paso (como máximo tres, y ninguno si terminas la configuración), y los avisos de cobro si tu suscripción deja de estar activa. No hay boletín, ni ofertas, ni cadencia semanal.

Para dejar de recibirlos, responde a cualquiera de ellos: llega a una persona y los desactivamos. También puedes escribir a support@getoptical.app.