Leer la analítica

La pestaña Analítica del admin cuenta qué hacen tus clientes con el configurador: cuántos lo abren, cuántos llegan al carrito y en qué paso se quedan los que no. Esta guía explica cada cifra y, sobre todo, qué hacer con ella.

Dónde está y qué periodo mira

En el menú de la app, Analítica. Arriba eliges el periodo: últimos 7, 30 o 90 días. Cada cifra se compara con el periodo anterior de la misma duración, y ese es el número pequeño con la flecha. Las cifras se recalculan como mucho cada diez minutos: si acabas de probar el configurador, dale ese margen antes de buscarte en el embudo.

Las cuatro cifras de arriba

• Lo abrieron. Clientes distintos que abrieron el configurador. Un cliente que lo abre tres veces cuenta una.
• Llegaron al carrito. Clientes que terminaron y añadieron su pedido.
• Conversión. De los que abren, cuántos terminan. En las tiendas que medimos se mueve entre el 20 y el 30 por ciento; por debajo del 20 casi siempre hay un paso que pierde gente, y el embudo te dice cuál.
• Tiempo típico. Lo que tarda un cliente en completarlo, en mediana: la mitad tarda menos, la mitad más. Entre uno y dos minutos es normal con cinco pasos.

Debajo, y solo cuando ha ocurrido, una línea en rojo: Errores al añadir al carrito: N, con el desglose por causa — montura agotada, complemento no disponible, límite de stock en el carrito, tienda ocupada. Cada uno es un cliente que terminó el formulario y no pudo comprar. Un «complemento no disponible» repetido es un tratamiento o un accesorio sin stock o en borrador: revísalo en el editor con Comprobar precios.

Día a día

El gráfico enseña aperturas y llegadas al carrito por día, con el periodo anterior en línea discontinua. Sirve para ver si un cambio en el formulario o una campaña movió algo, no para leer un día suelto: con pocas visitas cualquier día parece una tendencia.

Dónde se quedan

Un embudo por formulario. Cada barra es un paso: cuántos clientes llegaron a él y, en rojo, cuántos cerraron el configurador estando justo ahí. Lo que importa no es el rojo en bruto sino la proporción: un paso al que llegan 10 y pierde 5 es peor que uno al que llegan 500 y pierde 20.

Los pasos se nombran con la etiqueta que les diste en el editor. Un paso que borraste sigue apareciendo mientras tenga datos, marcado como eliminado.

La señal: «aquí se quedan»

Sobre el embudo de cada formulario, la app te señala el paso que más pierde en proporción a los que llegan, y te dice qué tocar. Para no señalar ruido, solo aparece cuando al paso han llegado al menos 20 clientes y se va el 25 por ciento o más de ellos. Con menos datos verás «todavía pocos datos» y el número de sesiones que llevas; con datos suficientes y ningún paso por encima del umbral, «ningún paso pierde más del 25 por ciento».

La señal trae dos botones: Editar el formulario, que abre ese formulario en el editor, y Cómo mejorarlo, que trae aquí.

La misma señal, la mayor de todos tus formularios, aparece también en el Home de la app, debajo de tus formularios. Puedes descartarla; si otra semana la señal cambia de paso, vuelve a aparecer.

Qué tocar según el paso que pierde

Un paso de elección (tipo de lente, índice, tratamiento, color). Es donde más gente se va, y casi siempre por la misma razón: tiene que decidir algo que no domina, y ve el precio. Deja tres o cuatro opciones y marca la que recomiendas con la etiqueta «Recomendada» (botón Elegir etiqueta en la opción; el cliente ve la pastilla junto al nombre). Añade un texto de ayuda a las que confunden, dales un icono del pack y enseña el precio como suplemento sobre lo anterior, no como un total nuevo. Ver Crear un formulario, Iconos y Precios y cobro.

El paso de graduación (gafas, lectura o lentillas). Quien no tiene la receta a mano se va. Haz opcionales la adición y la distancia pupilar, pon un ejemplo de receta en el texto de ayuda y ofrece la alternativa de subir una foto de la receta con un paso de subida de archivo. Ver Graduación y receta y Subida de archivo.

El resumen de la receta. Es donde el cliente ve por primera vez todo junto y el total. Revisa que cada línea tenga un precio que se entienda y que el botón diga exactamente lo que va a pasar.

La subida de archivo. Acepta imagen y PDF, di qué formatos y qué tamaño valen, y deja saltarla: si es obligatoria y el cliente no tiene la receta a mano, se va.

Accesorios y extras. Son opcionales: no los marques por defecto y enseña el suplemento de cada uno. Si la gente se va justo aquí, lo que sorprende es el precio. Ver Addons y accesorios.

Un campo de texto. Un campo de texto obligatorio frena. Hazlo opcional o convierte la pregunta en opciones.

Después de cada cambio, espera 30 días y vuelve a mirar el mismo embudo. Es la única manera de saber si el cambio sirvió.

Lo que más eligen

La tabla de abajo cuenta, solo de pedidos terminados, qué opciones se eligieron más veces. Es la respuesta a «¿merece la pena la opción cara?» y a «¿alguien elige esto?». Los pasos de receta no entran nunca.

Lo que no se mide

Estas cifras son anónimas. La app no guarda ninguna graduación, ningún archivo ni ningún dato del cliente, y las cifras no salen de tu tienda: nadie más las ve. Los datos se conservan 195 días y después se borran solos; el embudo de un periodo que ya no existe no se puede recuperar.

Si quieres cruzar estas cifras con tu propia analítica o tu chat, el configurador emite eventos en el navegador para eso: Qué hacer con cada evento.